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1、案例分析,一位客人在某桑拿中心洗完桑拿浴后,向有关饭店部门投诉桑拿中心的浴室卫生状况差,而桑拿中心却坚持认为他们的卫生状况很好。请问,作为饭店专门负责康乐部部门的经理,将如何处理此事?
4、蒸桑拿怎么预约
案例分析,一位客人在某桑拿中心洗完桑拿浴后,向有关饭店部门投诉桑拿中心的浴室卫生状况差,而桑拿中心却坚持认为他们的卫生状况很好。请问,作为饭店专门负责康乐部部门的经理,将如何处理此事?
杭州的双德规婷维想一家饭店的健身中心设施设备先进,服务优良,引来饭店内外不少客人慕名光顾。
尤其以洗桑拿浴的为多。
这天是安全巡视员小李当班。
她一路观察为发现异常,接顺加鲁着来到女部三浴室。
在桑拿片见通变只附征皇浴室里,她意外发现一位女客脸色惨白,斜倚在板壁上,头耷拉在胸前,四肢不停的抽搐。
经验丰富的小李一看明白了,客人出现的状态是由于桑拿浴室的高温缺氧所致,这是十分危险的,稍一拖延便会危及生命。
小李立即唤来服务员小王,两人将已昏迷不配练对命金境矿学降皮精醒的客人抬出桑拿浴室,平放到四面通风的安全处。
小李又让其他服务员与经理联系,报告情况,并请饭店医生迅速前来抢救。
同时,与急救中心联系,请求派救护车送往医院。
上述工作都是短短几分钟内完成的。
客人在饭店医务人员的及时抢救下五刘宁环干,逐渐恢复了知觉,基本脱险。
此时,饭店外响起急促的救护车**,急救中心大夫及时赶到。
经医院诊断客人是因为桑拿浴室的高温环境致使心跳过速,引发了原有攻目较直的心脏病,由于发现及时和有效抢救,客人才脱离生命危险。
1. 案例发生但没有造成大事故的原因是什么?2. 从此案例中得到什么启示?今后工作中应注意什么?。
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spa会馆买单价是什么意思
spa会馆的买单价是指spa会所提供的服务费用的单价。
这个单价因不同的服务技术、不同的区域和不同的会嫌如所而有所不同。
一些美容会所的费用可能达到一千到二千元,而在小型美告者穗容院,一次spa的费用大概在100元出头。
袜卜具体费用需要咨询相关的会所。
蒸桑拿怎么预约
新司机必看,桑拿洗浴休闲攻略⼲货⼀篇全⼀、概述1 桑拿/洗浴/**场有什么业务?洗澡——淋浴泡澡⼲蒸湿蒸搓澡休闲——休息电视电影桌球乒乓球健⾝器材电脑餐饮——⾃助餐点餐饮料⽔果**——韩式泰式港式欧式中式油压 SPA。
(是个名字各个场实际标准不同)2 桑拿场如何收费?净桑——包括除**之外的项⽬,如果含餐⼀般收费100-200之间,不含餐(很多北⽅场)⼏⼗锋此块。
(贵价商务场另说)**——200-400-600-800不等很多场,如果你选择了**项⽬,会免净桑费⽤。
3 桑埋历拿场营业时间⼀般桑拿场所营业时间是上午11:00/12:00——凌晨6:00,不过如果你选择在场所⾥过夜,很多时候可以呆到早上8:00-9:00离场的。
4 为什么要去桑拿?⼤城市⽣活节奏快,压⼒⼤,很多⼈处于亚健康状态。
缓解紧张释放压⼒的好办法是运动和放松。
桑拿、**,被动出汗都是放松⾝体的有效⽅式,会让⼈体⼒充沛、精神饱满。
⼆、选择合适、靠谱场所1 场所特点不同有的场所休息区⾯积⼤、宽敞,环境好,洗澡设施⾼档;有的场所电视配置新,电影房效果好,⽚⼦新;有的休闲项⽬多样,台球、电脑、健⾝器材应有尽有;有的场所是⾃助餐⾷物美味,种类多样,还提供现煮粉⾯、煎蛋等;有的场所注重**⽔平,对技师服务甚⾄颜值⾝材都有着严格的要求,很⼤程度上能保证**的服务质量。
根据需要选择适合⾃⼰的场所。
2 选择和出⾏技巧尽量去新店:新店通常服务态度好,餐饮质量⾼,商家或许还会有打折优惠。
(拉客嘛)谨慎选择:如果为了享受**服务,那么请谨慎选择低价,毕竟⼀分钱⼀分货,等你进场后有可能会被推销更贵的服务,也可能会有服务质量、态度缩⽔的情况;店⾯⼤⼩、豪华程度跟技师素质、服务可靠性并没有必然的关联;不要轻信的⼠司机、摩的:尤其在你是外地⼈的时候!他们会⼤概率把你送到有**的⿊店然后找商家要提成;错峰出⾏:能⽩天去不要晚上去,能⼯作⽇去不要周五晚/周末去,这和不建议长假扎堆旅游⼀个道理——路上堵车,景点堵⼈,景点门票⽆优惠,吃个饭还要排队……三、提前预约1 请尽量提前同营销预约如果不预约直接到场,营销部长是没有提成赚的,对你的态度也不会有同等的热情,搞不好还给你安排相对较差的技师。
反正预约价格⼀样,⽽且可能还有优惠,何乐⽽不为呢~2 提前确认你预约的营销部长当天在岗如果当天他没上班,⼀般会找同事帮忙接待,这样接待质量差多了,因为你不是他的客户,他没从你⾝上赚到钱。
3 回复不及时的时候请电话咨询营销部长可能同时应对⼗多个客户的咨询,回复不及时很正常,这个时候建议直接打电话咨询,简单粗暴。
互助哥提醒:很多营销部长很反感问了好多问题后⼜没有去消费的客户。
如果营销部长说话有⽓⽆⼒、蔫蔫的,或者态度很不耐烦,估计他还在床上;如果电话的另⼀边⽐较吵,声⾳杂乱,那么这个部长应该正在岗位上。
四、进场流程1 ⼤厅报预约信息⼀般的场所需要报⾃⼰的⼿机号码(或者后四位)讲明是找哪个营销部长或是技师预定的。
2 登记个⼈信息⼤型场⼀般是需要⾝份证出⽰的,甚⾄还会⾯部拍照。
不过不⽤太过担⼼,公安机关只是为了抓在逃的犯⼈,不是想把你怎样。
3 换⾐服洗澡领到⼿牌后去更⾐室换⾐服,锁到柜⼦⾥(会有⼩弟殷勤服务以⽅便离场时索要⼩费),然后裹条浴⼱去洗澡,可以淋浴,泡澡,蒸桑拿等等。
如果你不久前喝了很多酒,建议不要马上蒸桑拿或者泡澡,可以先休息下等酒醒后再进⾏。
洗完后换睡⾐,可以选择免费的睡⾐或者⼀次性收费睡⾐(互助哥建议选择⼀次性睡⾐,毕竟防⽌交叉传染是很有必要的。
⼀般收费10-20元)。
4 休闲、餐饮穿好睡⾐出了洗浴区,是休息娱乐和餐饮区域了。
⼤多数场所餐饮都是免费的,娱乐区配置会有所不同,⼤部分也都能免费使⽤;你也可以选择葛优躺在沙发床上休息看电视。
5 **如果需要**服务,请及时找到营销部长,让他帮你安排。
(划重点来了:第⼀次⽣客,怎么让部长推荐⽐较好的妹⼦给你~~这个是短期博弈和长期博弈的关系如果是⼀次性⽣意,那谁会在意呢。
所以⼀定要让部长觉得是长期的⽣意不要说你是过来出差的如果你不熟悉⾥⾯的服务可以说你是第⼀次过来,是因为公司搬到这附近了,以后会经常来。
也可以说你不是第⼀次来,之前预约的部长电话找不到了云云。
~~)如果不能马上进⾏服务,需要等待,那么要跟营销部长确认等待的时间。
尽量留在固定的位置等待,⽅弯基搜便轮到你的时候营销部长能快速找到你,否则营销部长可能会认为你已经离场,跳过你去安排下⼀位客户,然后你⼜要等了。
这种情况时不时总有发⽣,为了有愉快的体验,尽量做好⾃⼰可以做的事情。
**项⽬价位不尽相同,⼀般建议选择贵的,技师的分成相对较⾼,因为提成⾼服务态度和质量更好可以理解啦~划重点:很多场不同种类的**服务是由不同的技师进⾏的。
不是所有技师都能做所有的**服务项⽬。
你懂的6 离场从洗浴区原路返回,换回⾃⼰的⾐服。
服务⼩弟这时⼀般会索要⼩费,给或者不给全凭⾃愿,给的话⼀般5-10元够,⼟豪随意~五、上钟普及1 技师⼯作时间⼀般分为早、中、晚三个班,⽐如说:早班:12:00-20:00中班:14:00-22:00晚班:20:00-次⽇早上6:00 也有的场所是两班倒。
这只是举例说明三班次制度,具体时间不同场所会有区别。
问下营销部长都清楚了2 概念普及技师接到排钟员电话通知,技师来到排钟员处将其⼯牌号记录好,到相应的包间为客⼈提供**服务,称为上钟。
单位为“台”上钟时间标准⼀般为60-90分钟不等,如果⼀台钟上完后还需要继续服务,称为“加钟”。
很多场所对加钟有⼀定的优惠。
点钟是有熟客点牌,被点的技师不需要按顺序排班。
轮钟是没有点钟的情况下,技师正常按顺序轮流排班。
此种⽅式为公平,但是很难轮到服务质量⾼的“红牌”技师,因为红牌经常会被提前点钟点⾛。
(如果需要红牌技师的服务,找营销部长⼿机预约更加重要了新客⼈通过打前台固话想预约红牌基本是很难的)注意:有些场所不⽀持提前找营销部长预约点钟,是要到场⾥去才能点钟的,因为预约点钟流程很难确认客户会不会去消费,会不会准时。
毕竟技师不能⼀直为某个⼈留着,放鸽⼦的⼈多了会打乱场内的排钟秩序。
也有些场是客⼈直接跟技师预约时间。
头钟:技师每天⼯作的第⼀台钟。
体⼒好⼀般服务也好。
3 如何选择号码朋友推荐:这个是可信的⽅式,但是每个⼈的喜好不同,你朋友喜欢的⼿法和类型可能是你不太感冒的。
部长推荐:跟你和部长的关系是否⾜够密切有关,也对部长的敬业程度要求很⾼,好的部长会根据你的喜好安排适合你的技师,所以这⾥忍不住再强调⼀次尽量提前找营销部长预约。
轮钟⾃⼰开发:适合经验丰富或者图新鲜的朋友。
搜颜⽹推荐:据说是⽤搜索引擎爬⾍的⽅法在各种SN论坛⾥采集,推荐的技师有分类,缺点是⼆⼿信息,会发⽣推荐号码正在休假或者已经离职的情况,没有营销部长的信息那么准确。
4 注意素质请做⼀个有素质有涵养的⼈,不要强迫技师做超出内容的服务,尊重他⼈是尊重⾃⼰。
⼀定要洗澡,尽量剪短⾃⼰的指甲,注意卫⽣。
技师也是常⼈,⾯对⼲净卫⽣的客⼈才会有更好的⼼情,才会带来更⾼质量的服务。
5 ⼩贴⼠⼀般情况某些类型的号码可能会是红牌技师:828、668、226、308等尾号为6或者8的号码;333、900等重复数字或者好记的整数号码;888、6666等豹⼦号码(⼀般是压轴技师,⽐较难约)和你喜欢⾼颜值的技师⼀样,技师也会喜欢形象好的客户,所以请尽量以⼀个良好的形象去享受服务,这样才有更⼤⼏率能和技师愉快沟通,服务⾃然会好。
不要随便劝别⼈改⾏,每个⼈的路都是⾃⼰⾛出来的。
六、安全第⼀1 不轻易加,加了也要设置不看其朋友圈,如果要加尽量⽤⼩号加。
2 不管发⽣什么事,⼀定不要承认。
因为事实证明,坦⽩从宽的⼈都没什么好下场-_-!!3 不要把纸质优惠券,消费的⼩票、⽕机等物品带回家,以免造成家⼈和朋友的误解。
4.出差到外省,尽量去⼤点、装修豪华的场所,⼩场有可能会宰客。
因⼩失⼤。
附赠珠三⾓较知名SPA会所简全称对照表:⼴州:艾丽斯⽔汇ALS爱清海⽔汇AQH汇聚洲会馆HJZ品尚汇桑拿PSH新⼴北国际⽔会XGB雅龙湾国际⽔会YLW乐品汇休闲⽔疗spaLPH 可⽐尚酒店KBS绿之洲LZZ⽯井国际⼤酒店SJGJ汇都国际⽔疗会HD威尼斯国际⽔汇WNS齐信国际会所QX海曼岛HMD客家王休闲会馆kjw尚景SJ⾦龙湾休闲会所JLW洛宴概念⽔汇LY夏珑湾国际⽔汇XLW⾦诗玛⽔疗会所JSM⽔次⽅休闲中⼼SCF⽯井⼤⾃然休闲中⼼DZR 江南⽔会JNSH天池⽔疗齐富路TC新汇美商务⽔会XHM荟美桑拿HM⾦苑桑拿远景店JY⾦苑桑拿增槎路店JY燊禧休闲会所SX君莱轩⽔汇JLX美丽汇桑拿会所MLH御湖宫国际⽔疗YHGYHG 曼斯顿⽔汇MSD悦鸿会休闲会馆YHH¥百度文库VIP限时优惠现在开通,立享6亿+VIP内容立即获取新司机必看,桑拿洗浴休闲攻略干货一篇全新司机必看,桑拿洗浴休闲攻略⼲货⼀篇全⼀、概述1 桑拿/洗浴/**场有什么业务?洗澡——淋浴泡澡⼲蒸湿蒸搓澡休闲——休息电视电影桌球乒乓球健⾝器材电脑餐饮——⾃助餐点餐饮料⽔果**——韩式泰式港式欧式中式油压 SPA。
(是个名字各个场实际标准不同)2 桑拿场如何收费?第 1 页净桑——包括除**之外的项⽬,如果含餐⼀般收费100-200之间,不含餐(很多北⽅场)⼏⼗块。
(贵价商务场另说)**——200-400-600-800不等很多场,如果你选择了**项⽬,会免净桑费⽤。
3 桑拿场营业时间⼀般桑拿场所营业时间是上午11:00/12:00——凌晨6:00,不过如果你选择在场所⾥过夜,很多时候可以呆到早上8:00-9:00离场的。